Der Frankfurter Flughafen ist einer der größten der Welt. Da ist es von Vorteil, wenn man sich auskennt: Unser Group Guide Service hilft Ihnen aktiv bei der allgemeinen Orientierung und unterstützt Sie bei Check-in, Gepäckaufgabe und an der Sicherheitskontrolle. Wir führen Sie dabei mit bis zu 4 Mitarbeitern durch den Flughafen.

• Unser Personal spricht deutsch und englisch. Gegen einen Aufpreis von 20 EUR können Sie eine weitere Sprache für einen der Guides im Buchungsprozess auswählen.
• ab einer Gruppengröße von 21 Passagieren stellen wir Ihnen 2 Guides zur Verfügung.
• ab einer Gruppengröße von 41 Passagieren stellen wir Ihnen 3 Guides zur Verfügung.
• ab einer Gruppengröße von 81 Passagieren stellen wir Ihnen 4 Guides zur Verfügung. 
• Bitte buchen Sie den Group Guide Service mindestens 48 Stunden vor Abflug oder Ankunft.
• Für Personen mit eingeschränkter Mobilität steht ein separater, kostenfreier Service für die Betreuung am Flughafen zur Verfügung. Weitere Informationen dazu erhalten Sie unter www.fracares.de oder bei Ihrer Fluggesellschaft (siehe AGB).
• Alleinreisende Kinder/Jugendliche unter 18 Jahre können nicht permanent betreut werden. Bitte wenden Sie sich für eine Betreuung an Ihre Fluggesellschaft.
• Die Begleitung beinhaltet alle erforderlichen Schritte (inklusive eines erneuten Check-ins falls erforderlich) vom Ankunftsflugsteig bis zum Erreichen des Gates für den Anschlussflug. Dies geschieht auf dem schnellsten und direktesten Weg mit Nutzung des Prioritätsdurchgangs an allen Kontrollpunkten. Eine durchgehende Betreuung während des Aufenthaltes in Frankfurt kann nicht erfolgen. Im Falle eines kurzfristigen Wechsels des Flugsteiges, liegt es in der Verantwortung der Fluggäste, den Durchsagen der Fluggesellschaften entsprechend zu folgen.
• Treffpunkt:
  Generell werden die Fluggäste beim Betreten des Terminals, am Check-in oder am Bahnhof vom Guide im blau/grauen Anzug empfangen.Bitte halten Sie nach einem DINA 4 Schild mit Ihrem Namen Ausschau.
  Bitte beachten Sie dazu auch unsere AGB:
  9.3.1 Der Kunde wird sich dem zuständigen Servicemitarbeiter spätestens 15 Minuten nach dem vereinbarten Zeitpunkt am Treffpunkt zu erkennen geben. Der zuständige Servicemitarbeiter ist für den Kunden durch ein speziell gestaltetes Abholschild, auf dem der Name des jeweiligen Kunden angezeigt wird, identifizierbar. FraSec wird sich im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeit bemühen, die Dienstleistung trotz einer Verzögerung des Kunden zu erbringen.
  9.3.2 Der abfliegende Kunde ist verpflichtet, den Zeitpunkt für das Treffen mit dem Servicemitarbeiter so zu wählen, dass dieser Zeitpunkt mindestens 120 Minuten vor der planmäßigen Abflugzeit des Fluges des Kunden liegt. Wählt der Kunde dennoch einen Zeitpunkt, der näher an der im Flugplan vorgesehenen Abflugzeit für seinen Flug liegt, trägt er das Risiko, dass der Flugsteig für seinen Abflug nicht rechtzeitig erreicht werden kann.
   

Für Rückfragen und individuelle Angebote freuen wir uns über Ihre Kontaktaufnahme.

E-Mail: myairportguide@frasec.de
Servicetelefon täglich von 9°° bis 15°° Uhr: 069 - 690 - 66 666

Postanschrift:

FraSec
Fraport Security Services GmbH
Station Services - 234 C 6.66
Hugo-Eckener-Ring FAC 1
60549 Frankfurt am Main

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